RoboCleaners BV/SRL

RoboCleaners BV/SRL

RoboCleaners is een e-commerceshop dat zich focust op de verkoop van hoogtechnologische apparaten.

RoboCleaners wordt geleid door een combinatie van ervaren managers op het vlak van logistiek, marketing, IT en sales. Wij garanderen dat u het beste product krijgt tegen de beste voorwaarden.

Onze bedrijfsvisie kan samengevat worden in de slogan "Commitment to success". Dit betekent dat u als klant of prospect (toekomstige klant) voor ons het belangrijkste bent in alle stappen van het verkoopproces:

Advies bij keuze: wij helpen u het product te selecteren dat beantwoordt aan uw noden of behoeften
De "beste" aankoop: de beste verhouding kwaliteit - prijs
We leveren het product bij u aangetekend thuis
After sales: wij helpen u bij alle problemen die u ervaart met het gekochte product. Wij beschikken eveneens over de nodige onderdelen om uw apparaat te onderhouden. Verder informeren we u regelmatig, via onze nieuwsbrief, over diverse tips, nieuwigheden en acties.
8,8
619 klantbeoordelingen
Beoordelingen verzameld via WebwinkelKeur
Filter 256 reviews verzameld via WebwinkelKeur

Aantal sterren

Taal

Andere eigenschappen

  • Albert Schenning
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Klant en RoboCleaners blijven van mening verschillen betreffende garantie welke op een nieuw product zouden moeten gelden.

    RoboCleaners blijft op het volgende standpunt staan : op de batterij geeft RoboCleaners 6 maanden garantie, ongeacht wat op de "bijsluiter staat".
    Dit staat volgens mij als klant haaks op de wettelijke garantie van 2 jaar die een klant heeft op een aangekocht product zoals vermeld op onderstaande websites.
    https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie#3
    https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie

    Uiteindelijk geeft RoboCleaners na aandringen van mij als klant alsnog toe aan mijn eis dat RoboCleaners de vacuumcleaner gratis zal repareren.
    Inmiddels is het probleem op de Xiaomi Roidmi F8 Storm (draadloze stofzuiger} door mijzelf opgelost. Stoffilter was niet correct na zuiver maken teruggeplaats en dat veroorzaakte de fout. De stofzuiger zelf voldoet dus nog steeds aan alle verwachtingen.

    Deze zaak werd pas opgelost nadat ik een voorstel had gedaan om de argumenten van beide zijden samen te vatten in een brief voor de geschillencommissie/rechter.
    Al met al is de zaak nu voor mij opgelost maar over de behandeling van mij als klant ben ik zeker niet te spreken. Zover had dit alles niet hoeven te komen.
    Vandaar mijn negatieve beoordeling over de klantenservice en de after sales and warrenty.

    Antwoord van RoboCleaners BV/SRL

    Beste Albert, U verdraait de waarheid... De garantie is 24 maanden, wettelijke verplichting, met uitzondering van de batterij zes maanden. U speelt het spel niet eerlijk, maar dit zegt wellicht meer over U dan over ons. Maar een negatieve review doet ons niet besluiten U een gratis batterij te geven als U er geen recht op heeft. Dat zou oneerlijk zijn tegenover de consumenten die wel hun herstellingen betalen als de garantie verstreken is. Mvg RoboCleaners

    Mvg RobOCleaners

  • Hervé Renault
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Compréhension du besoin

  • Hoe beoordeel je RoboCleaners BV/SRL?

    Hoe beoordeel je deze webwinkel?
     
  • Evert van den Berg
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Klantenservice werkt vriendelijk en snel, problemen die binnen de garantie vielen werden netjes opgelost.

    Antwoord van RoboCleaners BV/SRL

    Hartelijk dank!

  • Ruud
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Door consument gericht te handelen

    Antwoord van RoboCleaners BV/SRL

    Beste Ruud, helaas hebben we in Uw geval zeer klant gericht gehandeld. We hebben Uw LG robotstofzuiger steeds de eerste 24 maanden gratis laten herstellen (zonder enige verzendkosten) zonder ons af te vragen waarom een toestel, mert uitstekende beoordeling, in Uw geval steeds stuk ging. Maar ergens komt er een einde aan het verhaal... Het spijt ons maar consument gericht handelen betekent ons inziens niet dat alles "gratis" is. Zoniet kan elke verdeler van electronica er beter mee ophouden. Na 24 maanden worden herstellingen betalend... Daar kunnen wij niets meer aan veranderen. Mvg RoboCleaners

  • Peter Eijkholt
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    1. Leveringstijd bekorten
    2. Levering apparaat zonder manco's
    Robocleaners.com is zeerbehulpzaam bij het oplossen van het defect. Nu is de maairobot bij een specialist voor reparatie. Nadat Thomas Kempicki van mowroboticspecialist werd ingeschakeld is het met zijn kennis en kunde prima voor elkaar gekomen. Dank voor de goede service.

    Antwoord van RoboCleaners BV/SRL

    Beste klant, spijtig om te vernemen dat Uw robotmaaier manco's vertoont. We nemen deze bemerkingen zeer ernstig en zullen Uw machine door de fabrikant laten verifiëren op zijn correcte werking. Zoals U kon opmerken, is onze after sales zelf op een zondag actief zodanig dat Uw probleemstelling de eerste werkdag van de week onmiddellijk kan ter harte genomen worden. Wat betreft de verzendtijden, vragen we begrip voor de post-corona problematiek. Mvg RoboCleaners

  • Jean-Paul
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Update: Kort na het openen van een geschil bij webwinkelkeur, en een melding dat de algemene voorwaarden niet in orde zijn; heeft het bedrijf beterschap beloofd en aangeboden de overeenkomst alsnog na te komen. Van 1 naar 3 sterren -- het hadden er 5 kunnen zijn als ik er niet zoveel mails overheen had moeten sturen en een klacht had moeten openen. Nu is het wachten op mijn bestelling. Ben benieuwd of deze voor het einde van het jaar komt. Originele review: Robocleaner weigert de verkoopovereenkomst na te komen (wegens plotseling uitverkocht) en biedt geen passende oplossing. Verwijst naar algemene voorwaarden, waar NIETS in vermeld staat over deze situatie. Algemene voorwaarden voldoen NIET aan de vereisten van het webwinkelkeurmerk of aan reguliere EU-wetgeving en zijn daarmee sowieso niet van toepassing. Een bijzonder teleurstellende ervaring dus met deze firma en een groot risico om zaken mee te doen.

    Antwoord van RoboCleaners BV/SRL

    Beste Jean-Paul, Uw aankoop is BtoB, dit wil zeggen tussen 2 bedrijven. De Consumentenwetgeving is in Uw geval niet van toepassing. Desalniettemin gaan we de zaak oplossen zoals overeengekomen tijdens e-mail. Ben blij dat we er op die manier uitgeraakt zijn. Mvg RoboCleaners

  • Greg Arnou
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Onze robot was na een aantal maanden defect. Dankzij de goede opvolging van de klantenservice hebben wij een nieuw toestel gekregen. Top!

  • Heidy van der Vreede
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Litter Robot Open Air III besteld zeer snelle levering en goede service. Snel antwoord bij vragen. Echt een aanrader.

  • Jamie
    Review voor RoboCleaners BV/SRL


    Aankoop van 4 scooters voor mijn verhuurbedrijf is perfect verlopen. Zeer tevreden over de geleverde service en de produkten. Aanrader. Jamie

  • Klaus
    Review voor RoboCleaners BV/SRL

    Zeer tevreden van de Mamibot Prevac. Ik was op zoek naar een stofzuiger en dweilrobot voor mijn apparatement. Na lang advies en zoeken overal, kwam ik bij RoboCleaners terecht. Na enkele informatieverzoeken per chat (dank Steven) ben ik overgaan tot de aanschaf. De machine rijdt probleemloos in mijn appartement. Zeer tevreden.

  • Laad meer