Het Spelhuis

Hi Jolien,

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Ik ben even gaan nakijken wat er gebeurd is. Blijkbaar is jouw eerste pakket niet opgehaald bij de GLS parcel shop, waar het weliswaar wat te vroeg retour is gestuurd. We hebben toen op onze kosten het pakket opnieuw gestuurd en het is inmiddels geleverd. Ik begrijp dat dit wat vervelend is, waarvoor nogmaals onze excuses.

Beste Matthias,
Zoals al in de eerdere communicatie aangegeven, was jouw pakket inderdaad op een verkeerd adres afgeleverd door GLS. We hebben hierover gecommuniceerd met GLS en met jou. GLS heeft aangegeven dat de chauffeur het pakket terug heeft opgehaald en het pakket is gepland om vandaag geleverd te worden. Door het weekend en de feestdag duurt it ook wat langer.
Als een pakket onderweg is, ookal heeft het vertraging of is er iets misgelopen, kunnen we niet zomaar een nieuw pakket versturen als we verwachten dat het oorspronkelijke pakket geleverd gaat worden. Dat zou gewoon een verspilling van resources zijn.
Uiteraard als een pakket verloren is, dan sturen we onmiddellijk een nieuw, maar dat was in dit geval niet zo. Daar hebben we ook direct bevestiging van gehad van de pakketjesdienst. Ik begrijp dat een vertraging vervelend is, maar dat kan jammer genoeg altijd gebeuren.

Hi Abel,
Thanks for letting us know that our international shipping also works fine! :-) Enjoy your new board game!

Beste Jordy,

Akkoord, er is een probleem met jouw pakket, waarvoor onze excuses. In zo een geval hebben we even tijd nodig om samen met de pakjesdienst uit te zoeken wat er gebeurt is en te zorgen dat ofwel jouw pakket geleverd wordt of dat we een nieuw pakket moeten zenden. Daarom hebben we jou ook om wat geduld gevraagd. We hebben ook telkens jouw berichten beantwoord. Zoals aangegeven, gelieve de verklaring van niet ontvangst te ondertekenen en ons terug te bezorgen, dan gaan we gewoon jouw geld terug betalen.